【1091學期】09.23休憩系航空運輸經營實務講座 主講人:曾通潔督導
講師姓名：曾通潔督導
講師服務單位：中華航空高雄分公司
演講主題：航空運輸經營實務
課程摘要與目的：
航空運輸業與一個國家的發展密不可分，以第一線服務人員－地勤人員也稱「運務人員」，他們是機場運務部門的基層員工，而運務部門又可再區分為六大服務項目：離境服務、候機室服務、貴賓室服務、機坪聯絡作業、過境服務和道站服務。
服務業講究服務外，對內管理更是著重於制服樣式，這代表著一間公司的一致性，可讓員工凝聚專業歸屬感外，對外可傳達一致的形象。面對為未來發展趨勢，航空業將加強“體驗經濟”，增加與顧客的服務接觸，針對細節做細部管理，尤其是劃位櫃檯的效率、親和力及專業能力，讓旅客有賓至如歸的滿足感。
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