【1111學期】11.15航空運務經驗分享 主講人:曾通潔督導
講師姓名：曾通潔
講師服務單位：中華航空
演講主題：航空運務經驗分享
課程摘要與目的：
傳統航空業正面對急遽的成本壓力、服務考驗與流程改造。從傳統的顧客、航空公司與旅遊仲介商之間的互動模式,進化到新型態的網際網路商業平台服務架構。
在航空人才的招募中除了第一印象,意即外貌與基本服儀須符合一定標準外,第二外語亦是一大重要評核重點,在某些國家其實他們的本土語言才更能進行良好的溝通與服務,因此第二外語的培養勢在必行。
相較於其他產業,航空業的員工訓練較為嚴謹重視。
瀏覽數:
